Política de reembolso

En Monix, CARO & CO SpA, RUT 77.536.965-5, con domicilio en Matías Cousiño 90, Santiago Centro, Región Metropolitana, Código Postal 8320269, Chile, y sitio web www.monix.cl, queremos que nuestros clientes se sientan completamente satisfechos con sus compras. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Derecho a Retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, sellos intactos, accesorios completos y con la boleta o comprobante de compra correspondiente.
Para hacer efectivo este derecho, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente al correo contacto@monix.cl o al teléfono +56 9 3388 3520, indicando su número de pedido y motivo de devolución.
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente fallas o errores imputables a Monix.

2. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá optar, dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, por una de las siguientes alternativas:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Reposición por uno nuevo de idénticas características.

  • Devolución del dinero pagado.
    El producto será revisado para verificar que la falla no se deba a un mal uso o manipulación indebida. En caso de proceder la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos. Cualquier excepción será informada expresamente en la descripción del producto antes de su compra.

4. Procedimiento de Devolución y Reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido o boleta.

  • Motivo de la devolución o reembolso.

  • Evidencia (fotografía o descripción) si el producto presenta falla.
    Una vez recibido el producto y verificado su estado, Monix gestionará el cambio o reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

5. Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@monix.cl
Teléfono: +56 9 3388 3520
Dirección: Matías Cousiño 90, Santiago Centro, Región Metropolitana, Código Postal 8320269, Chile.

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@monix.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Matias Cousiño 90, Santiago Centro, 8320269, Región Metropolitana, Chile.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@monix.cl.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@monix.cl.